Diagnostiek voor u

Klachtenprocedure

Het indienen van een klacht

Bent u ontevreden over (een onderdeel van) onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen. De klacht kan bijvoorbeeld te maken hebben met het personeel, de apparatuur, het onderzoek of met de onderzoeksruimtes. Wij willen uw klacht graag ontvangen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen en onze dienstverlening te verbeteren.
U kunt hiervoor het klachtenformulier op deze pagina downloaden.

Elke klacht wordt doorgegeven aan de klachtencoördinator. De volgende stappen worden ondernomen:

• Contact opnemen met de betreffende medewerker, het afdelingshoofd of een van de medisch directeuren of bestuursleden om de oorzaak van de fout te achterhalen en te bekijken hoe herhaling kan worden voorkomen;
• Contact opnemen met de cliënt (schriftelijk en/of telefonisch). Als het kan, wordt uiteraard direct de fout hersteld of het probleem opgelost;
• Maatregelen nemen om herhaling te voorkomen;
• Maandelijks rapporteren van het klachtenoverzicht aan het management en jaarlijkse bespreking in een management review.

Bezwaar

Indien een cliënt het met de afhandeling van de klacht niet eens is dan kan de klacht nogmaals worden ingediend bij een onafhankelijke commissie, die geheel los staat van Diagnostiek voor U. Deze onafhankelijke commissie zal nader onderzoek verrichten en vervolgens uitspraak doen. Tegen deze uitspraak kan tenslotte beroep worden ingesteld bij de Inspectie voor de Volksgezondheid of eventueel bij het Medisch Tuchtcollege.

Meer informatie

Voor meer informatie over de klachten- en/of bezwaarprocedure kunt u contact opnemen met Manager KAM: drs. G.M.G.M. Geuens, (040) 21 41 237.